ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССА НАЗЕМНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВОЗДУШНЫХ СУДОВ В ЦЕЛЯХ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА

Аннотация

В статье рассматривается вопрос повышения эффективности наземного обслуживания воздушных судов через совершенствование метода взаимодействия между авиакомпаниями и аэропортами. Отмечается, что ключевую роль в обеспечении качества обслуживания и соблюдении технологического графика выполняют оперативные коммуникации между представителями авиакомпании и аэропортовыми службами. Автором выявлены основные проблемы существующих методов взаимодействия, включая несогласованность технологических процессов, недостаточную координацию между службами и неэффективное распределение ответственности.

В качестве решения предлагается новый метод взаимодействия, основанный на усиленной роли представителя авиакомпании. Представитель авиакомпании становится ключевым связующим звеном между операционными подразделениями аэропорта, координируя их работу в режиме реального времени. Основное внимание уделяется его взаимодействию с начальниками смен, диспетчерами центра управления ресурсами и другими ответственными специалистами аэропорта. Такой подход позволяет оперативно согласовывать корректировки в технологическом графике обслуживания воздушных судов, обеспечивая бесшовное выполнение всех операций — от прибытия ВС до его отправления. Благодаря непосредственному контакту с ответственными лицами, представитель авиакомпании может своевременно реагировать на возникающие отклонения, что способствует сокращению операционных задержек, повышению точности выполнения регламентных процедур и улучшению качества обслуживания пассажиров.

Дополнительно рассмотрены показатели качества наземного обслуживания, в частности коэффициент регулярности вылетов, основанный на анализе временных контрольных точек (STD, ETD, ATD). Подчеркивается, что соблюдение технологического графика обслуживания ВС напрямую влияет на регулярность полетов и общую эффективность работы авиационного комплекса.

Внедрение предложенного метода взаимодействия позволит повысить предсказуемость и оперативность наземного обслуживания, что в долгосрочной перспективе приведет к повышению качества наземного обслуживания.