ПОВЫШЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Аннотация

В статье рассмотрено влияние искусственного интеллекта на формирование лояльности клиентов. Особое внимание уделено двухкомпонентной природе лояльности, включающей экономическую и эмоциональную составляющие. Экономическая лояльность связана с рациональными факторами, такими как цена и качество, тогда как эмоциональная формируется через положительный опыт взаимодействия с брендом, доверие и чувство принадлежности. Проанализированы современные технологии искусственного интеллекта, включая машинное обучение, обработку естественного языка и рекомендательные системы, которые позволяют компаниям создавать персонализированный клиентский опыт. На примерах Starbucks, Amazon, Spotify и Sephora продемонстрировано, как персонализация, интеллектуальные чат-боты и поведенческая аналитика повышают вовлеченность клиентов, увеличивают повторные покупки и снижают отток. Сделан вывод о ключевой роли искусственного интеллекта в укреплении лояльности за счет сочетания рациональных и эмоциональных факторов. Статья представляет интерес для специалистов в области маркетинга, клиентского опыта и цифровых технологий, а также для всех, кто изучает современные методы взаимодействия с потребителями.